Przy zamówieniu z zagranicy pieniądze wychodzą wcześniej, a towar jedzie tygodniami — i właśnie dlatego pytanie «co chroni moją zaliczkę?» jest rozsądne, nie podejrzliwe. Odpowiedź brzmi: papier, na każdym etapie inny. Oferta z wypisanym zakresem, potwierdzenie z artykułami i datą podpisaną przez fabrykę, dokumenty przewozowe, warunki dostawy z zapisanym momentem przejścia odpowiedzialności. Ta strona pokazuje, który dokument pracuje dla Państwa na którym etapie.
Etapów jest pięć i przy każdym wiedzą Państwo trzy rzeczy: co się dzieje, co otrzymują na piśmie, i co może się tam zaciąć — z nazwiskiem tego, kto to prostuje. Żadna data nie nazywa się obietnicą, zanim fabryka jej nie podpisze. Dystrybutorem jesteśmy my, z biur w San Benedetto del Tronto we Włoszech: między warsztatem a Państwa obiektem stoi jedna firma, więc szczegół ustalony na etapie pierwszym nie ginie na czwartym.
Poniżej pięć etapów, od pierwszej wiadomości do ostatniej skrzyni na miejscu. Rada przy lekturze: proszę nie zatrzymywać się na tym, co robimy, gdy wszystko idzie gładko — to obiecuje każdy. Proszę przeczytać, co się dzieje, gdy coś się zatnie: tam wybiera się dostawcę.