Niemal wszystko, co sprzedajemy, powstaje po Państwa zamówieniu, w wybranej przez Państwa konfiguracji. Dlatego możemy oferować pełny katalog naszych marek zamiast ograniczonego magazynu — i dlatego niektóre zasady różnią się od zasad zwykłego sklepu internetowego. Tu znajdą Państwo wszystkie, bez ukrytych klauzul.
Dostawa
Dokąd dostarczamy. Do Polski, do Europy i do reszty świata. Dla miejsc odległych, wysp lub budynków o trudnym dostępie przygotowujemy odrębną wycenę: prosimy zgłosić to przed zamówieniem, nie w chwili przyjazdu ciężarówki.
Ile to trwa. Czas produkcji podany jest w karcie każdego artykułu: różni się między producentami i rodzajami obróbki — od dostępności od ręki do około ośmiu tygodni. Odliczanie zaczyna się, gdy zamówienie jest kompletne, to znaczy gdy potwierdzili Państwo wykończenie, tkaninę, wymiary i konfigurację, bo dopiero wtedy producent może je uruchomić.
Do czasu produkcji dochodzi transport, zależny od środka — ciężarówka, samolot, statek lub kurier ekspresowy — dobranego według miejsca i Państwa potrzeb: wskazujemy go wraz z ofertą, z jego kosztem i czasem. Ostateczną datę potwierdzamy pisemnie, gdy producent potwierdzi zamówienie. A jeśli coś się przesuwa, mówimy o tym od razu, nie czekając na Państwa pytanie: zła wiadomość z wyprzedzeniem daje się ogarnąć, niespodzianka nie.
Jak dostarczamy. Dostawa standardowa odbywa się do krawężnika: towar, wciąż zapakowany, rozładowywany jest przy wejściu do budynku. Na życzenie organizujemy dostawę pod drzwi, wniesienie do wskazanego pomieszczenia tam, gdzie pozwalają na to ciągi komunikacyjne, dostawę kompletną z rozpakowaniem, lekkim montażem i zabraniem opakowań, albo montaż profesjonalny z wykwalifikowanymi ekipami i certyfikatem ubezpieczenia. Usługi te wyceniane są osobno i uzgadniane przed wysyłką, nie w dniu przyjazdu.
Montaż. W wielu regionach Europy pracujemy z profesjonalnymi montażystami, zależnie od miejsca. Przy dużych projektach możemy sprowadzić nasz wyspecjalizowany zespół z Włoch: kosztuje więcej, ale przy złożonym montażu to różnica między rezultatem dobrym a nienagannym.
Montaż wymaga gotowych pomieszczeń: wykończonej podłogi, pustych wnętrz, zakończonych instalacji, dostępnej windy lub dźwigu towarowego tam, gdzie to potrzebne. Jeśli ekipa przyjedzie i nie będzie mogła pracować, ponowny przyjazd wymaga nowego terminu i ma swój koszt.
Zanim dotrze. Tam, gdzie przewoźnik to udostępnia, przekazujemy Państwu numer śledzenia, a w każdym razie uzgadniamy z Państwem okno dostawy. Prosimy zawczasu zasygnalizować ograniczenia, które znają tylko Państwo: wąskie ulice, strefy ograniczonego ruchu, godziny rozładunku, przepustki, małe windy. To właśnie te rzeczy zawracają ciężarówkę z drogi.
Cła i podatki. Dla Unii Europejskiej cena obejmuje transport i ubezpieczenie do miejsca przeznaczenia. Dla pozostałych kierunków cła i podatki importowe obciążają odbiorcę, chyba że w potwierdzeniu zamówienia wskazano inaczej.
Czego cena nie obejmuje. Podłączeń elektrycznych, mocowań do ścian, prac budowlanych, wyniesienia i utylizacji dotychczasowych mebli. Jeśli są potrzebne — wyceniamy: wystarczy poprosić wcześniej.
Jeśli nie są Państwo jeszcze gotowi na odbiór. Przechowujemy towar w magazynie i planujemy dostawy etapami, według faz budowy. Koszt podajemy z góry.
W chwili dostawy
To moment, który liczy się najbardziej — i wymaga dwóch minut.
Prosimy sprawdzić paczki przed podpisaniem. Jeśli opakowanie jest wgniecione, przebite albo przepakowane, prosimy podpisać z zastrzeżeniem, wpisując na dokumencie przewoźnika, co Państwo widzieli. Czysty podpis na uszkodzonej paczce zamyka drogę do odszkodowania: to zastrzeżenie jest jedynym dokumentem, który pozwala nam otworzyć szkodę.
Zdjęcia prosimy przesłać w ciągu 7 dni na adres info@lamercanti.com. Wystarczą te opakowania i samego mebla.
Dalej zajmujemy się my. Naprawiamy lub wymieniamy bez kosztów po Państwa stronie. Nie muszą Państwo kontaktować się ani z przewoźnikiem, ani z producentem: ta część należy do nas.
Jedno zastrzeżenie, które robimy zawsze — lepiej przed niż po: drewno, skóra, kamień i tkaniny naturalne różnią się kolorem, usłojeniem i fakturą między egzemplarzami. To nie wady: to powód, dla którego te materiały kosztują tyle, ile kosztują. W razie wątpliwości prosimy zamówić próbki przed zakupem.
Gwarancja i serwis
Gwarancja producenta obejmuje każdy produkt przez okres podany w jego karcie, różny w zależności od marki. Tam, gdzie istnieje certyfikat, przekazujemy go wraz z towarem.
Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową — dwa lata — przysługuje dodatkowo kupującym prywatnie i żadna umowa nie może jej ograniczyć. Dla zakupów na firmowy NIP obowiązują warunki wskazane w Warunkach sprzedaży.
Państwa rozmówcą jesteśmy my. Otwieramy sprawę u producenta, prowadzimy ją i organizujemy interwencję. Nie muszą Państwo rozmawiać z fabryką: to dokładnie ten rodzaj pracy, dla którego istnieje dystrybutor.
Jeśli problem ujawni się później — prosimy napisać, gdy tylko go Państwo zauważą, z kilkoma zdjęciami i numerem zamówienia. Im wcześniej dotrze zgłoszenie, tym prostsze rozwiązanie.
Anulowanie zamówienia
Kiedy zamówienie jest potwierdzone. Przy zakupach bezpośrednich w serwisie — z chwilą wpływu płatności. Przy zamówieniach z potwierdzeniem — gdy otrzymamy zarówno podpisany dokument, jak i płatność, licząc od późniejszego z nich. Od tej chwili biegną terminy produkcji, a Państwo otrzymują pisemne potwierdzenie z datą.
Pięć dni do namysłu. W ciągu 5 dni od potwierdzenia mogą Państwo anulować bez żadnych kosztów, z dowolnego powodu i bez tłumaczenia. Pięć dni liczy się od e-maila z potwierdzeniem, który nosi datę.
Prosimy napisać na info@lamercanti.com: decyduje data wysłania Państwa wiadomości. Odbiór potwierdzamy w ciągu kilku godzin — jeśli potwierdzenie nie dotrze, prosimy zadzwonić pod +39 0735 753833: zagubiony e-mail nie może kosztować Państwa anulowania.
Po pięciu dniach zależy to od etapu zamówienia:
- jeszcze nieprzekazane producentowi: anulowanie bez kosztów
- przekazane producentowi: potrącamy 30% wartości
- w produkcji: zamówienia nie można już anulować
- wysłane lub dostarczone: zamówienia nie można już anulować, a Państwa prawa na wypadek wady lub szkody pozostają w mocy
Zawsze mówimy, na jakim etapie jest Państwa zamówienie, zanim zastosujemy jakiekolwiek potrącenie. Jeśli Państwo napiszą, a zlecenie jeszcze nie wyszło — nie płacą Państwo nic, także po pięciu dniach.
Jeśli kupują Państwo jako osoba prywatna w Unii Europejskiej, prawo odstąpienia opisane poniżej pozostaje nienaruszone.
Zwroty
Zasadą jest, że nie przyjmujemy zwrotów — a powód jest konkretny: każdy egzemplarz produkowany jest pod Państwa zamówienie i producent nie przyjmuje go z powrotem. To nie polityka handlowa, którą wybraliśmy: tak działa łańcuch mebli na zamówienie.
Dotyczy to artykułów konfigurowanych, wykonanych na Państwa wymiar — których nie można zwrócić w żadnym wypadku, bo powstają wyłącznie dla Państwa — oraz zakupów na firmowy NIP, dla których żadna ustawa nie przewiduje prawa odstąpienia.
Jedyny wyjątek: osoby prywatne w Unii Europejskiej. Jeśli kupują Państwo jako osoba fizyczna, bez firmowego NIP, i mieszkają w Unii Europejskiej, ustawa przyznaje Państwu 14 dni od dostawy na odstąpienie od umowy co do produktów katalogowych, także konfigurowanych. To Państwa prawo i respektujemy je w całości. Wyłączone są produkty wykonane na Państwa konkretny wymiar, dla których sama ustawa odstąpienia nie przewiduje.
Zanim z niego Państwo skorzystają, warto wiedzieć, co naprawdę oznacza.
Transport powrotny obciąża Państwa — i nie jest to zwykła przesyłka. Mebel nie podróżuje pocztą: potrzebny jest transport dedykowany, z odpowiednim opakowaniem i często z windą załadowczą. Orientacyjne koszty:
- krzesło lub mały element: 1 100 zł w Unii Europejskiej, 2 200 zł poza nią
- biurko, kontener lub pojedynczy mebel: 3 500 zł w Unii Europejskiej, 4 500 zł poza nią
- większe zamówienia: wycena indywidualna, orientacyjnie od 4 500 zł w Unii Europejskiej i od 5 500 zł poza nią
To ostrożne szacunki: rzeczywisty koszt zależy od objętości, odległości i dostępności miejsca odbioru. Jeśli Państwo wolą, zajmiemy się tym my i obciążymy Państwa kosztem rzeczywistym, o którym poinformujemy przed działaniem.
Usługi dodatkowe nie podlegają zwrotowi. Zwracamy koszt dostawy standardowej do krawężnika; wniesienie, rozpakowanie i montaż — jeśli je Państwo wybrali — to usługi już wykonane.
Produkt musi wrócić taki, jaki dotarł. Mogą go Państwo obejrzeć tak, jak zrobiliby to w sklepie. Jeśli wróci zmontowany, używany albo bez oryginalnego opakowania i przez to nie nadaje się już do sprzedaży jako nowy, od zwrotu odliczamy utratę wartości, wskazując kwotę i powód.
Jak to zrobić. Prosimy napisać na info@lamercanti.com z numerem zamówienia w ciągu 14 dni: wystarczy jasny e-mail. Od chwili zgłoszenia mają Państwo 14 dni na odesłanie.
Zwrot środków w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się do otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
Nic z powyższego nie ogranicza praw, które przyznaje Państwu ustawa.